Über uns

Als Kunde gehöre ich vermutlich zum Worst-Case-Szenario vieler Verkaufs- und Serviceorganisationen, weil meine Toleranzbandbreite für nicht eingehaltene Vereinbarungen im Speziellen und gegenüber mäßiger Beratungsqualtität- und Bereitschaft im Allgemeinen recht schmalbandig ist. Ich bin halt ein sogenannter kritischer Konsument und als solcher fühle ich mich buchstäblich doch recht häufig in die Wüste geschickt. „Was du nicht willst, das man dir tu´, das füg´ auch keinem anderen zu.“ Dieses Sprichwort verfolgt mich seit frühester Kindheit als ein Erziehungsgrundsatz und hat viel zu meiner Bewußtseinsbildung beigetragen. Wahrscheinlich merken Sie schon, worauf ich hinausmöchte: Wenn ich mich als Käufer also nicht gerne unvermittelt in der „Wüste“ wiederfinde, dann habe ich als Verkäufer dafür Sorge zu tragen, dass meine Kunden ebenfalls nicht – Sie wissen schon…. Wow, werden Sie sich jetzt vielleicht denken. Starke Worte. Da legt jemand die Messlatte recht hoch. Und ich darf Ihnen antworten: Ja, die Messlatte liegt hoch, weil ich der festen Überzeugung bin, dass Fachhandel wieder zu dem werden muss, was er ursprünglich einmal war: Ein ausgesuchtes Warenangebot, kombiniert mit persönlicher kaufmännischer und technischer Kundenbetreuung vor und nach dem Kauf. Alles andere ist „Online-Shop“ und da kann ich persönlich keine Oasen in der Wüste entdecken.